Request repairs or replacement of Frolight products

Soumettre une demande de réparation ou de remplacement de produit

Avant de commencer :
Veuillez consulter nos manuels d'instructions, nos vidéos tutorielles et notre guide de dépannageè pour connaître les problèmes les plus courants et les solutions à y apporter.
Si votre produit a vraiment besoin d'être réparé ou remplacé, veuillez remplir et soumettre le formulaire ci-dessous.

Entreprise

Personne de contact

Téléphone (facultatif)

Customer Email

Type de produit / modèle

Numéro de série (optionnel)

Numéro de la facture d'achat (facultatif)

Requis pour les demandes de garantie

Décrivez le problème en détail

Impact sur vos activités

Le système est complètement inutilisable - critique pour les opérations

Le système est partiellement inutilisable - inconvénients majeurs

Le système est partiellement inutilisable - inconvénients mineurs

Le système est entièrement utilisable - seul un problème mineur est présent

Photos ou vidéos (facultatif)

Facultatif mais utile pour accélérer le processus de résolution.

Remplacement immédiat

Oui, je souhaite qu'un produit de remplacement rapide soit expédié immédiatement. J'accepte de recevoir une facture et de renvoyer les marchandises endommagées. (*)

Non, je préfère le traitement standard (nous examinons d'abord votre dossier avant de vous proposer un remplacement).

(*) Vous avez besoin d'un produit de remplacement immédiatement ?
Nous pouvons expédier des produits de remplacement immédiatement. Vous recevrez une facture pour le produit et les frais d'expédition. Si votre demande est couverte par la garantie, nous annulerons ou créditerons cette facture après inspection. Veuillez renvoyer les produits défectueux à Frolight BV dans les 14 jours suivant l'introduction de votre demande. L'enquête sera effectuée dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Je comprends que si le problème n'est pas couvert par la garantie, des frais d'enquête et d'administration de 100,00 € (hors TVA) s'appliquent

(optional)

Soumettre la requête

Si le bouton « Envoyer la demande » renvoie une erreur, veuillez vous assurer que vous disposez d'un compte chez nous,
car ces tickets sont réservés à nos clients. Seules les adresses e-mail associées à un compte enregistré fonctionneront..

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