Request repairs or replacement of Frolight products

Reparatur- oder Ersatzanforderung einreichen

Bevor Sie beginnen:
Bitte konsultieren Sie unsere Bedienungsanleitungen, Schulungsvideos und unseren Fehlerbehebungsleitfaden für häufige Probleme und Lösungen.
Wenn Ihr Produkt wirklich repariert oder ersetzt werden muss, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und senden Sie es ein.

Unternehmen

Kontaktperson

Telefon (optional)

Kunden-E-Mail

Produktart / Modell

Seriennummer (optional)

Rechnungsnummer (optional)

Für Garantieansprüche erforderlich

Beschreiben Sie das Problem im Detail

Auswirkungen auf Ihre Betriebsabläufe

Das System ist völlig unbrauchbar - entscheidend für den Betrieb

Das System ist teilweise unbrauchbar - große Unannehmlichkeit

Das System ist teilweise unbenutzbar - geringfügige Unannehmlichkeit

Das System ist voll funktionsfähig - es liegt nur ein kleines Problem vor

Fotos oder Videos (optional)

Optional, aber hilfreich, um den Lösungsprozess zu beschleunigen.

Unmittelbarer Ersatz

Ja, ich möchte einen sofortigen Ersatz auf Schnellversand. Ich bin einverstanden, eine Rechnung zu erhalten und die beschädigten Waren zurückzusenden.

Nein, ich bevorzuge die Standardbearbeitung (wir werden Ihren Fall zuerst prüfen, bevor wir einen Ersatz anbieten).

(*) Need a replacement shipped immediately?
We can dispatch replacement goods right away. You’ll receive an invoice for the product and shipping. If your request is covered by warranty, we will cancel or credit this invoice after inspection.
Please return the faulty goods to Frolight BV within 14 days of submitting your request. Investigation will be completed within 20 business days of receiving your return.

I understand that if the issue is not covered under warranty, an investigation and administration fee of € 100,00 (excl. VAT) applies.

(optional)

Anfrage einreichen

Wenn der Button 'Anfrage absenden' einen Fehler zurückgibt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Konto bei uns registriert haben, da diese Tickets nur für Kunden sind. Nur E-Mail-Adressen mit registrierten Konten funktionieren.

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